Бизнес етикетът е набор от правила, които управляват поведението на човек на обществени места, определят нивото на комуникацията и културата му във взаимодействие с другите, поведение, учтивост, отношение, поздрави и способност да се облича.
Нито една компания или фирма не може да успее, ако няма персонал, който да се различава не само по високо ниво на професионализъм, но и по добро възпитание, както и по способността да се държат в среда, заобиколена от клиенти и бизнес партньори. Любезните човешки взаимоотношения се установяват на базата на доверие, деликатност, любезност и уважение. Бизнес етикетът е много важен.
Грубостта, нетактичността, демонстративната сърдечност, откровеното неуважение към личността на друг човек, които се наблюдават в живота, се определят от недостатъчно ниво на образование и култура. В силно развито общество се оценяват такива лични качества като скромност, такт, способността да контролирате действията си и внимателното отношение към другите. Признаци за лоши маниери са нетактичност, грубост, вулгарност, лицемерие, наглост, измама, снизходително отношение към другите, пренебрегване на интересите и мненията на другите, налагане на нечия воля и желания, обиди и много други негативни емоции, които се считат за неморални в социокултурното общество.
Високото ниво на човешката култура се определя от честността, искреността, справедливостта, способността да се поддържа екипния дух на подкрепа, партньорство и взаимопомощ.
Важна част от бизнес етикета са поздрави и апели. В различните страни тези форми на етикет се различават една от друга, тъй като зависят от културните традиции, обичаи, обреди и нрави, характерни за една или друга етническа група. Характеристиките на международния етикет се прилагат за бизнес етикета в Русия.
Въпреки етническите принципи, човечеството е обвързано с универсални категории, норми и идеи.
Във всяка страна на среща хората си пожелават един на друг ползи - успех в работата, здраве и просперитет. На улицата и на обществени места поздравите не трябва да се придружават от речеви възклицания. Шумните и необуздани поздрави се считат за признак на лош вкус и липса на образование. Уважението и уважението е най-лесно да се изрази с лека усмивка, приятелски наклон на главата. Жена, като мъж, седнала в такси, първото нещо, което трябва да направите, е да поздравите шофьора. Когато влизате в някоя стая, независимо дали е банкова институция, офис или фризьор, на входа трябва да се държите сдържано и любезно - поздравете другите и се ръкувайте с приятелите си. Докато са в ресторант, познати се посрещат с кимване на глава. В Русия правилата на етикета са следните: един мъж трябва да бъде първият, който поздрави жена, по-младият на възраст и длъжността старши. Ако една жена поздрави първо мъжа, такъв жест трябва да се счита за знак на уважение и специално внимание към неговата личност. Във всеки случай при поздрав човек трябва да свали ръкавицата от дясната си ръка. Това е знак за специално уважение и благоговение. Това трябва да е норма за жените и по-възрастните мъже. Не можете да поздравите цигара в устата си и ръка в джоба. Когато поздравяват жените, те трябва да се усмихват любезно и леко да накланят глава. Жените не трябва да вадят ръцете си от джобовете. Мъжете на среща трябва да се ръкуват, а жена - по повод. В ситуация, в която мъж се запознава с жена, дамата трябва да е първата, която подаде ръка. Ако брачните двойки се срещнат, първото нещо, което жените се поздравяват е поздрав, и едва тогава мъжете се поздравяват. Ако жена изпревари съпруга си, той е първият, който поздрави мъжа. Също така една жена поздравява първо, когато се среща с шефа си и директора. На улицата не е обичайно мъжът да целува женската ръка, това се прави само на закрито. В Русия е обичайно да се целува ръката само на женени жени. Мъжете, поздравявайки се един друг, може да не свалят ръкавиците си и ако някой свали едната, той сваля другия. Когато се ръкувате, не стискайте ръката си прекалено силно. Мъжете трябва да помнят, че не е необходимо да поздравяват жена, колега на работа с ръкостискане, достатъчно е да поздравите „Здравей“, „Добър ден“. Необходимо е да се усмихнете и леко наклонете главата си.
Един от най-важните елементи на бизнес етикета е представянето. Именно изпълнението помага да се установят необходимите и полезни контакти. По правило най-младият във възрастта е представен от най-възрастните, мъжът е представен от жената, по-младият от длъжността старши. От особено значение е формата на представителство. Представяйки се, е необходимо да се използват прости и неусложнени фрази и да не се допускат свободи. Например, мъж, представяйки съпруга си, трябва да каже това: „Нека да представя съпруга си Олга“ или „Жена ми“; колега за работа - „Представяме ви Олга“ или „Запознайте се с Олга, нашата нова колежка“. Когато мъжът се запознае с жена, той трябва да стане от масата и да се наведе леко, жената не трябва да става. Когато мъжът се спусне по стълбите, той трябва да изпревари жената с две стъпки, за да окаже необходимото съдействие, ако е необходимо. Ако мъж кара кола, първо трябва да придружи дамата до нейното място и чак след това да застане зад волана. В гардероба един мъж трябва да помогне на жена да се съблече, да свали палтото, палтото си и след това да се съблече.
На входа на театъра, киното един мъж трябва да препрати жена, за да премине. На входа на фоайето се очаква да свали шапката си и да я облече само на изхода. Една жена може да не носи шапка.
В кафене или ресторант мъж първо преминава жена (в случай че предварително е резервирана маса). На масата той трябва да премести стола, така че жената да се наведе. На масата мъжът трябва да бъде разположен вляво от нея. Скълцайки на масата, мъжът трябва да предложи на жената меню и да направи избор.
Не забравяйте, че бизнес етикетът, културата на бизнес отношенията ще ви позволят да постигнете успех във всички области на живота - в бизнеса, мениджмънта, политиката, изкуството, отношенията с противоположния пол.
