Съвсем наскоро московчани се запознаха с още едно нововъведение. Оказа се, че това е Единният диспечерски център. Време е да научите повече за тази организация, историята на нейното създаване, характерните особености на дейността. И също така да се запознаете с положителните и отрицателните оценки на тези, които са се свързали с услугата.
Обявление за създаване
Създаването на Единния диспечерски център на медиите бе обявено още през април 2016 г. Между другото, услугата стартира през юни същата година.
Основната цел на Единния диспечерски център е да приема заявления от гражданите за предоставяне на жилищни услуги. Чрез него също беше планирано да се следи изпълнението на работата в целия фонд.
Единният диспечерски център се появи на базата на UDS (Съвместен диспечерски център) на Московския отдел за подобряване и жилищно настаняване и комунални услуги. Беше съобщено, че плановете на създателите са постепенната връзка на 100 ODS към него. На последния етап от своето развитие, Единният диспечерски център на сектор „Жилищно-комунални услуги“ трябва да обработи до 500 хиляди различни приложения от московчани! Извършената работа струва на бюджета на града 48 милиона рубли.
Създаване на център
Какво е направено за създаването на Единния диспечерски център? Най-общо казано, оборудването на Обединените диспечерски центрове беше преработено, за да ги включи в единна и добре функционираща мрежа.
Като се обърнем към спецификата, е важно да се подчертае следното:
- Тридесет и четири работни станции за сервизни диспечери са изцяло преоборудвани. По-специално, остарелите аналогови конзоли бяха заменени с подходящи за времето цифрови системи.
- Подмяна на около 500 километра аналогови линии.
- Вместо предишните майстори те прекараха почти 625 километра линии на нова връзка.
- Инсталирани са 49 комплекта оборудване за безжичен интернет.
- Инсталирани са повече от 12, 7 хиляди различни домофона.
- Инсталирани са над 9, 5 хиляди модерни сензора за автоматизация и управление.
Нов номер на услугата за изпращане
Иновацията засегна не само жителите на столицата. Московският обединен диспечерски център работи за Московска област. Жителите на сателитните градове на столицата бяха свързани към общата система малко по-късно - през есента на същата 2016 година.
За известно време обичайните телефонни номера за спешни случаи останаха същите за удобството на гражданите. Обажданията към тях обаче автоматично се пренасочват към Московския единен диспечерски център.
Постепенно комуналните услуги на столицата и Московска област започнаха да приемат заявления от жителите само с един телефонен номер.
Как работи услугата днес?
И така, какво прави EDC на Москва (Единния диспечерски център) към днешна дата? Гражданите идват тук със същите проблеми, които са изразили по телефона в областната жилищна и комунална служба. Класически примери: изгоряла светлина в стълбището, запушена баня, нечистено кацане.
Телефонният секретар отговаря на повикването. Следователно, ако има злополука или друг проблем, който изисква спешно решение, трябва да поставите телефона си в тонален режим и да натиснете номер 1. Това се прави за незабавна връзка с оператора.
И ако решението на проблема може да бъде толерирано, тогава ще трябва да изчакате известно време, докато системата ви свърже с безплатния диспечер. Специалистът изготвя приложение въз основа на вашето съобщение и след това го прехвърля на управляващата компания на вашия дом. Там можете също да посочите своя телефонен номер за контакт, така че съветникът да може да се обади и да изясни подробности, важни за работата му.
Ако поръчаната от вас услуга е платена, тогава специалист ще ви се обади, за да ви обясни как и къде може да бъде платена. В зависимост от управляващата компания това може да стане чрез получаване в банкови клонове или в специални платежни терминали. Има и опции като плащане в брой от ръцете на самия господар или чрез популярни мобилни банкови приложения за смартфони.
Платени и безплатни услуги
Самото жилищно-комунално обслужване на EDC (Единният център за изпращане на Москва), разбира се, не начислява такса за своите услуги. Вие плащате за работата на съветника, който е изпратен да отстрани проблема от вашата управляваща компания.
Моля, обърнете внимание, че не всички услуги са платени. Спешните и спешните ремонти трябва да се извършват безплатно от специалисти. Например, ако имате спукване на тръба или ако хулигани счупиха прозорец на входа, не е необходимо да плащате допълнително. Работите, които се оказват безплатни комунални услуги, са напълно включени в тарифата „Поддръжка и ремонт на жилища“. Това е една от колоните в разписката за жилищно-комунални услуги, услуга, която вече плащате месечно.
Всички останали работи (неотложните) се извършват за определена сума. Но тук се въвеждат привилегии. Например многодетни семейства, ветерани от Великата Отечествена война, хора с увреждания от първа и втора група. Пълен списък с преференциални категории граждани можете да намерите в центровете за работа с населението „Моите документи“.
За какво е това?
Защо е въведен телефонът на Единния диспечерски център? Тази услуга е необходима за проследяване на всички приложения от жителите с важна цел: установяване на прозрачно плащане на комунални услуги. EDC например потиска дейността на нечестни водопроводчици, които изнудват пари за безплатни услуги. Сега плащанията се извършват само при необходимост и само по разписки и законово установени тарифи.
Тарифите не са еднакви за целия столичен регион. Те се определят от всяка от съществуващите управляващи компании. Ставки обаче се препоръчват от правителството на Москва. Независимо от това, цените на отделните услуги в различни Обединени кралства все още могат да варират.
Управляващото дружество трябва да публикува цялата информация за тарифите в своя офис. А също и за удобството на гражданите да подават на своя уебсайт. Освен това при предоставяне на услугата капитанът трябва да покаже на клиента документ с официално одобрени цени.
Допълнителни сервизни задачи
EDC изпълнява и следните задачи:
- Той контролира ефективността и качеството на работа, извършвана от комунални услуги в различни региони и градски квартали.
- Той помага в онлайн режима на Наказателния кодекс да следи изразходваните материали, заявления от наематели, които останаха без отговор.
- Предаване на градските власти на оперативна информация за извънредни ситуации и тяхното отстраняване.
- Специалистите на центъра не само приемат заявления, но и съветват гражданите относно жилищните и комунални услуги. Техните отговорности включват също помощ за справяне с онези жалби на граждани, които бяха пренебрегнати от комуналните услуги.
- Диспечерите отчитат състоянието на приложението, говорят за причината за неговото отхвърляне от комунални услуги.
- EDC прави допълнителна информация във вече изготвеното заявление по искане на заявителя.
- Специалистите в центъра могат да изяснят информация за аварийни и планирани прекъсвания на водоснабдяването и електричеството.
Положителни отзиви
Също толкова важно е да знаете как московчани и жители на Московска област сами реагират на работата на новия Единен диспечерски център. Гражданите отбелязват следните положителни характеристики в работата на службата:
- EDC - опит да се следва европейският пример, вече тестван от времето. Разбира се, в началото на услугата са възможни неуспехи, ненавременна реакция. Новата система се нуждае от време, за да се адаптира към руския манталитет.
- Оперативна и добре координирана работа. Служителите на центъра се опитват да вземат мерки за всяко от обжалванията възможно най-скоро.
- Няма оплаквания за работата на самия EBC - операторите бързо си вършат работата, не спестяват приложения и веднага ги изпращат за изпращане на комунални услуги. Ако има оплаквания, тогава само към работата на диспечерите на "втората връзка".
- С въвеждането на новата услуга стана възможно плащането на сметки за комунални услуги (например подмяна на батерията) с банкова карта. Следват нови опции за плащане.
- Операторите обясняват проблема бързо, ясно и ясно. Приложенията започнаха да се изпълняват от комунални услуги много по-рано, след като бяха контролирани от EDC.
