Етикет, комуникационна култура - знанията и уменията в тази област са се превърнали в едно от най-важните качества на съвременния човек. Тъй като в наше време просто е необходимо да се съпоставят мястото, времето и ситуацията. От тези умения понякога зависи не само личното щастие, уважението на другите, но и успехът в бизнеса.
Ситуацията в страната
За съжаление, по-голямата част от населението на Русия е чуждо на концепцията за „култура на вербалната комуникация”, етиката на поведение в обществото. Следователно не е изненадващо, че в училищата от „новото поколение“ (тоест в напредналите) е въведен нов предмет: „Основи на светската етика“. И тази мярка вече дава плод: по-малките ученици демонстрират разбиране за това как и как да се държат в обществото, какво да казват и какво да не казват. Човек може само да се надява, че „светските“ умения, на които е научен, ще бъдат фиксирани достатъчно в съзнанието им, че те ще ги предадат на децата си. Общото ниво на интелигентност би се повишило. Как не можете да пожелаете това за вашата страна?..
Нека си припомним заедно на какво учат нашите деца, по-младото поколение.
качество
Културата на общуването се свежда главно до прояви на сдържаност, такт, интелигентност, любезност, способността да се установи контакт, да се чуе събеседникът, да се поддържа разговор, да се намерят общи теми, да се намери нещо обединяващо със събеседника, за да се установи силна положителна емоционална връзка с него.
Етикетът на общуване се проявява в компетентна реч, при липса на паразитни думи и нецензурен език, по отношение на събеседника и неговата гледна точка, в съответствие с правилата за поздрав и сбогом.
Правилата
Понятието „култура на общуване“ понякога се свързва със спазването на определени правила на поведение, които съответстват на нормите на едно общество в даден исторически момент във времето. Днес тези правила са станали: носете отговорност за казаното; да се свържете с други хора, както бих искал да се обърна към вас; почитане (старейшини, учители, държавни служители, родители). Взаимната помощ е добре дошла. В Русия това правило понякога се разбира в преувеличена форма: не е обичайно да съобщаваме на колеги, приятели, роднини, въпреки че в други държави подобни мерки се считат не само за допустими, но и за необходими. Например, когато става въпрос за некомпетентността на непосредствения шеф, това се докладва на висшия мениджър, мотивирано от загриженост за предприятието като цяло.
умения
Напоследък се обръща много внимание на способността за правилна комуникация. А това означава: да се договарят ефективно, да се установят важни контакти, да се поддържа имиджът на наемащата компания и да се съответства на нейната роля в обществото (ролята на родител, син, представител на определена професия, приятел и др.). Това изпълнение може да се постигне благодарение на прости умения:
- способността за интерпретация на словесни (речеви) и невербални (жестове, изражение на лицето, поза, движения) сигнали;
- способността да аргументират своята гледна точка;
- избягвайте комуникационните бариери;
- вземат предвид особеностите на процеса на комуникация, избягват отрицателното им въздействие (например, малцина знаят за това какъв висок процент информация се губи по време на предаването й от един човек на друг и тези знания биха могли да бъдат използвани за доброто).
Почти всяко от тези умения има собствена програма за психологическо обучение. Така че всичко това може да се научи, овладее и доведе до нивото на умение.
Културата на общуването на съвременния човек включва много повече знания, умения, отколкото преди 10 години, преди активното развитие в Русия на такива научни области на знанието като управление, маркетинг, психология, бизнес етика. Постепенно нивото на интелигентност сред населението на страната се увеличава, което не може да не зарадва онези, които не са безразлични към какво качество на живот се движим.
