В наши дни стана много популярно да пазарувате онлайн. От време на време има най-различни сайтове, предназначени да улеснят живота на хората и да закупят правилното нещо чрез натискане на няколко бутона. Един от тези сайтове е Wildberries на Татяна Бакалчук. Как се появи тази идея и как се оказа животът й по-рано?
Кратка биография на Татяна Бакалчук
Татяна не обича да говори за себе си. За нея се знае малко. Тя е родена на седемдесет и петата година, на шестнадесети октомври. Принадлежи на онези, които могат да бъдат наречени „руски корейци“ - по произход Татяна Бакалчук (на снимката по-долу) е кореянка, но тя е родена, израснала и продължава да живее в Русия.
След дипломирането си тя постъпва в социалния и хуманитарен институт на столицата, завършва успешно обучението си. По образование - учител по английски език. Преди появата на бизнеса тя допълнително се занимава с преподаване. Щастлив в брака, съпругът на Татяна Бакалчук Владислав, радиофизик по професия, също работи със съпругата си. Семейството отглежда три деца.
Точка за преобръщане
Първата основателка на Wildberry Татяна Бакалчук стана майка четири години след началото на новия век. Тя отиде в отпуск по майчинство. Доходите в семейството намаляват, а разходите, напротив, дори се увеличават. По едно време Татяна се опита да спечели допълнителни пари, като преподава уроци, но скоро разбра, че това е невъзможно с мъничко дете на ръце: дъщерята често плачеше, изискваше внимание към себе си, учениците на Татяна бяха нервни, не можеха да се концентрират. Тогава момичето разбра: нещо трябва да се промени. Първото нещо, което й хрумна беше да започне собствен бизнес в интернет.
Идея и заглавие
След като взех това съдбоносно решение, остава само да решим идеята за самия бизнес - какво точно да направим? Тук Татяна също не мисли дълго време - бидейки младо момиче с бебе на ръце, винаги в бизнес и с минимално свободно време, тя знаеше от себе си колко е трудно да се намери часовник за пазаруване. Освен това тя, както и много други жени, винаги се дразни от вниманието на консултанти, които упорито предлагат помощта си. Но с всичко това рядко някое момиче отрича себе си удоволствието да се сдобие с ново нещо! Затова Татяна Владимировна Бакалчук реши: тя ще продава дрехи.
Всички приятели бяха против подобна инициатива. Казаха, че това е голям риск както за продавача, така и за купувача - в края на краищата дрехите трябва да бъдат съдени, никой не би купил прасе в пука. Съпругът на Татяна Владислав я подкрепи - и по-късно Татяна призна, че всичко се получи точно, защото той беше до нея от самото начало.
Бакалчуков реши да нарече собствен магазин Wildberries (буквално преведен от английски като „диви плодове“ или „горски плодове“). Такова име веднага дойде в главата на Татяна и беше продиктувано от желанието да отбием жените да купуват дрехи в черни, мрачни тонове.
Първи стъпки
Финансовите възможности на младото семейство по онова време бяха изключително ограничени, така че първоначалната идея за закупуване на дрехи от чуждестранни дистрибутори се провали мизерно: те искаха авансово плащане и Бакалчуки не можеше да си го позволи. Именно тогава Татяна си спомни доста популярните каталози на немски дрехи Otto и Quelle - те се продаваха у нас изключително чрез агенти, които работеха с предплащане и взеха такса от петнадесет процента. Татяна и Владислав направиха труден ход: направиха награда с пет процента по-малко и отказаха да вземат авансово плащане от клиентите. Известно време беше отделено за разработване на сайта и поставяне на рекламен банер в Интернет. Според признанието на съпрузите, те самите не са чакали моментална обратна връзка. Но се случи чудо: още в първия ден получиха няколко поръчки.
И тогава …
И тогава всичко се завъртя от само себе си. Поръчки пристигаха една по една. Отначало самата Татяна отиде за пакетите. Целият апартамент на Бакалчук беше пълен с кутии - но постепенно дойде разбиране: трябваше да се разшири. Година след началото двойката регистрира Wildberry LLC, нае малка стая и нае първия персонал: куриери, оператори и програмисти.
През 2006 г. Татяна Бакалчук реши да опита директно сътрудничество с чуждестранни производители, изоставяйки каталозите. Те направиха снимки на собствените си служителки, но качеството на снимките остави много да се желае, което предизвика недоволство у клиентите. Татяна взе предвид грешките - така Wildberry излезе със собствено фотостудио и професионално оборудване.
Татяна и Владислав веднага решиха, че клиентите извън Москва също трябва да имат достъпна възможност да закупят стоки на своя уебсайт. За целта те установили единична цена за доставка, независимо от обхвата на региона - тя възлизала на триста рубли. След известно време доставката като цяло стана безплатна за повечето области - което, разбира се, се отрази на растежа на клиентите. "Wildberry" Татяна Бакалчук стана по-успешна, както се казва, "ставам" става все по-силен с всеки изминал ден. Отчасти това се дължи на маркетинговите идеи на съпрузите, а отчасти и на доста малка конкуренция на пазара (в сравнение с днешния ден).
Характеристика на магазина Wildberries Татяна Бакалчук
В допълнение към горното Wildberry има една особеност от самото начало на своето съществуване, която много помогна при привличането на клиенти. Става въпрос за възможността да опитате дрехи. Татяна беше първата, която предложи подобна услуга на своите клиенти. Припомняйки предупрежденията на свои познати, които твърдяха, че „прасе в пука“, тя реши, че клиентите имат право да опитат неща, поръчани безплатно - и да ги върнат, ако нещо не отговаря на очакванията.
Отначало пробването на дрехи беше възможно само у дома - когато куриерът го достави. Но това не винаги е било удобно (в допълнение, те често си поръчваха пакети до офиса) и тогава Бакалчук отвори първите центрове за пикап, в които поставиха помещенията за монтаж. Подобна услуга направи пръскане. Нямаше повече клиенти като пример - но броят на провалите, съответно, също беше същият: той възлизаше на около половината от общия брой. Бакалчук отговори (и продължава да отговаря сега) на всички коментари, че това е нерентабилно, че е невъзможно да се направи без такава услуга.
стартерен
Финансовата криза, която се случи през това време, доведе до съсипването на много компании. Но той играеше само в ръцете на Татяна и Владислав: точно по това време компанията им сключи първата пряка сделка с производителя. При известната компания Adidas търсенето на продукти рязко падна, складовете бяха пълни с обувки. Татяна се сдоби с повече от три хиляди чифта от тях - и за няколко години продаде всичко. Също така, по време на кризата компанията на Татяна Бакалчук се обогати от няколко нови служители - имаше намаления, хората останаха без работа, а Татяна и Владислав засилиха разширяването си.
В същото време Wildberry се е установил на ново място - те имат нов офис в предградията. Татяна и Владислав бързо разбраха идеята на повечето им конкуренти: те си сътрудничиха с чуждестранни доставчици. Бакалчук, от друга страна, започна да работи с руски дребни посредници, с които беше много по-лесно да се преговаря, отколкото с чужденци. По този начин Wildberry има продукт, който не е намерен на нито един друг уебсайт в страната. Осем години след старта си магазинът на Татяна Бакалчук беше първият по отношение на трафика в Русия - той изпревари дори тогавашния лидер по продажбите, магазина Ozon.
региони
Както бе споменато по-горе, в много отношения целевата аудитория на Wildberry са именно регионите. Ръководителите на компании направиха (и правят) всичко, за да привлекат колкото се може повече клиенти от регионите. Татяна отбелязва, че самата тя е пътувала до провинциални градове и е била убедена, че проектът й е много популярен. Дори в отдалечения Владивосток, който сякаш граничеше с Китай, жените с желание купуват дрехи през магазина на Татяна и Владислав.
Освен руските региони, Wildberry също навлиза на пазара на нашите съседи: Татяна и Владислав работят в Казахстан, Киргизстан и Беларус. И това е далеч от границата на техните планове и възможности.
фигури
Ако говорим за статистика, то те безспорно са впечатляващи. И така, преди пет години около дванадесет милиона души посещават сайта на Татяна Бакалчук всеки месец и правят около триста и петдесет хиляди поръчки. Към днешна дата броят на посетителите на месец се е увеличил до седемнадесет милиона, а броят на покупките остава в района на осемнадесет хиляди дневно. Други числа са не по-малко интересни:
- Компанията има повече от три хиляди служители.
- Преди две години приходите на компанията бяха около тридесет милиарда рубли.
- Миналата година Wildberry зае първо място в онлайн продажбите у нас: те възлизат на повече от четиридесет и пет милиарда рубли.
- Компанията разполага с повече от шестстотин пикап точки, оборудвани с помещения за монтаж.
- Четиридесет процента от поръчките се поемат от самите клиенти, един процент се доставя от руска поща, куриерите доставят всичко останало.
- Броят на продажбите в Москва е приблизително тридесет процента от общия брой.
- Магазинът разполага с повече от осемстотин хиляди от най-разнообразните модели стоки от пет хиляди различни марки.
- В началото на тази година компанията на Татяна Бакалчук се класира на четвърто място в списъка на най-скъпите руски интернет фирми.
- Средната проверка в магазина се колебае около две и половина - три хиляди рубли.
настояще
В края на миналата година Татяна Бакалчук стана една от трите най-богати и успешни жени у нас. За да стигне до такъв феноменален успех от обикновен учител по английски език, както вярва самата жена, й бяха разрешени няколко решения, които бяха взети правилно навреме. Така че, във връзка с промяната във финансовите възможности на купувачите, наскоро в магазина се появиха неща от различни ценови категории - можете да си купите блуза за хиляда рубли, или може би, да речем, за триста. Освен това компанията разшири гамата си: сега Wildberry продава не само дрехи и обувки, но и книги, стоки за бита, уреди и така нататък. Такива универсални сайтове са много популярни в Европа, постепенно тази тенденция достига до нашата страна. В допълнение, разбира се, най-първите решения допринесоха много за развитието на компанията - организацията на безплатното поставяне и безплатна доставка до различни региони.
В същото време Татяна Бакалчук отбелязва, че поради злоупотреба с клиенти „покриват“ някои услуги, например възможността за неограничено връщане на стоки. Постепенно намалявайки, сега тя беше доведена до триседмичен период и броят на възвръщаемостта веднага намаля. Татяна не крие, че печалбата на компанията е доста висока, но не иска да даде точната сума. Интересното е, че жената отказа предложението да купи компанията от чуждестранни предприемачи.
Разлика на Wildberries от други компании
Ако в началото на две хилядните такива онлайн магазини у нас нямаше почти никакви, сега те са повече от достатъчни. За да могат купувачите да дойдат точно на вашия сайт, трябва да се откроите. Основателката на Wildberry Татяна Бакалчук (на снимката по-горе) като цяло се справя доста добре.
Първата разлика на нейната компания от другите е, че както споменахме по-горе, те определят различни ценови категории за различните възможности на своите клиенти. И още нещо - при разумен подход към разходването на пари: Wildberry не харчи пари за това, което правят конкурентите им (например за външна реклама). Екипът на компанията също беше правилно подбран - това са главно специалисти, които са „израснали” в стените му и са истински професионалисти в своята област. В офиса няма стени, всички служители са в една голяма стая, което допринася за по-бързо взаимодействие и работа.
Друга несъмнена разлика между Wildberry и други компании е липсата на съвет на директорите. Татяна Бакалчук подчертава, че стилът на нейния магазин е демократичен, което се потвърждава от малък брой ръководители на различни отдели. Благодарение на това системата е доста проста. Служителите редовно наблюдават броя на посещенията и поръчките в сайта (има специални бутони за това) и ако той е преди по-малко от ден или седмица, веднага излизат с различни промоции и отстъпки - това увеличава интереса на клиентите. Освен това Wildberry има напълно прозрачни отношения с доставчиците - всички анализи на продажбите са на разположение на партньорите на компанията.
Местоположение на работа и офис
Офисът на Wildberry се намира в предградията на Москва, недалеч от Околовръстния път на Москва - само на двадесет километра. Там работят повече от четиристотин души, повечето от които са с компанията почти от деня на нейното основаване. Идват много новодошли, но огромен брой от тях не остават дълго във фирмата - цялата работа е нередовен работен ден и доста строг график: всеки служител трябва да бъде на мястото си поне осем часа, в противен случай част от заплатата ще бъде премахната от него. Някои служители работят и през почивните дни: за това е изготвен специален график.
Скенер за пръстови отпечатъци се намира на входа на офиса, предотвратявайки навлизането на външни лица в помещенията. Тук се водят преговори с партньори и трябва да кажа, че потокът им е доста голям.
