В съвременния свят редовно правим огромен брой телефонни обаждания - за преговори по трудови въпроси, комуникация с роднини, приятели и познати. Понякога през деня телефонът ни просто не спира. Малцина в нашето хаотично време обаче се замислят колко любезно и правилно той организира разговорите си по телефона. Но телефонният етикет е толкова неразделна част от културата, колкото и добрите нрави в реалния живот.
Небрежно изпусната дума или фраза, която не е на място, може незабавно да развали цялото преди това положително впечатление на събеседника. За да избегнете сериозни грешки, е много важно да наблюдавате речта си и да спазвате основните правила на телефонния етикет.
Като начало всеки бизнес разговор не трябва да отнема време. Не забравяйте, че всички сме заети хора и никой не може да прекара ценни минути в разговор по телефона с някого в работно време. Ако въпросът е твърде важен и сериозен, за да бъде разрешен бързо, отложете го, за да продължите разговора лично. Опитайте се да не отнемате повече от пет минути от партньора си. В противен случай това вече ще бъде грозно от ваша страна.
Етикетът на телефонната комуникация също определя максимално възможното чакане на линията. Ако абонатът не бърза да вдигне телефона, не се обаждайте твърде дълго. Пребройте шест звукови сигнала и прекъснете връзката. Това няма да ви позволи да изглеждате прекалено упорити и дори донякъде обсебващи.
Не забравяйте за учтив поздрав на вашия невидим събеседник. И вместо баналното "Здравей!" би било по-добре да кажете „Добър ден!“. Не забравяйте да попитате с кого говорите. Ако приемникът не е вдигнат от човека, от който се нуждаете, попитайте дали човекът, от който се нуждаете, може да говори в момента. В никакъв случай не настоявайте в случай на отрицателен отговор. Най-добре е да се интересувате от това колко дълго ще бъде най-удобно да отложите разговора.
Телефонният етикет казва, че в случай на прекъсване, именно участникът в комуникацията е този, от който първоначално е тръгнала инициативата. Ето защо, ако този разговор е важен, особено за вас, тогава не очаквайте човекът да се обади първо.
Всичко може да се случи. Например, объркахте телефонния номер на абоната. Какво да правим в тази ситуация? Какво ни съветва телефонният етикет този път? Ако разберете, че явно не сте на правилното място, помолете за прошка за безпокойството на човека и следващия път наберете номера по-внимателно. Не забравяйте да попитате дали сега сте направили грешка. Ако вашият събеседник ви се обади, той разбра, че е набрал номера неправилно, не бива да казвате такива фрази: „Кой си ти?“, „Къде се обаждаш?“ и "Какъв номер набирате?". Просто учтиво и тактично информирайте човека, че няма задължителен абонат от този номер.
Ако инициативата за обаждане идва от вас, не забравяйте да помислите предварително за сценария на предстоящия разговор. Телефонният етикет ви съветва да подготвите приблизителен набор от фрази и изречения, които могат да бъдат произнесени в този случай. В крайна сметка, неудобните паузи и тишината в телефона ще бъдат много неучтиви по отношение на събеседника. Също така, за всеки случай, недалеч от вас, сложете хартия и химикалка, така че, ако е необходимо, веднага да запишете някои данни и да не накарате събеседника да чака на реда, докато търсите всичко необходимо.
Ако искате да спазвате телефонен етикет, никога не звънете на човек с работни въпроси на домашния номер. Това се счита за върха на лошата форма. Оставете му възможност да забрави за бизнеса дори в свободното си време. За всички работни моменти има специални номера. Само ако самият събеседник предложи в спешен случай да му се обадите на домашния си телефон, можете да го направите, без да се страхувате да изглеждате неучтиви.
