Теорията за поведението на потребителите е най-важният раздел от икономиката. Той изучава характеристиките на психологията на обикновения човек в определени ситуации. Тази тема става изключително актуална в съвременния капиталистически свят. Този раздел от икономиката изучава формирането на търсенето. Нека се опитаме да разберем каква е теорията за поведението на потребителите.
Когато човек придобие продукт, той се ръководи от съотношението на неговата стойност към размера на личните му пари. Разбира се, че поведенческите характеристики на потребителя са индивидуални. При извършване на покупка се взема предвид, че човек изхожда от ограниченията на своя бюджет. В същото време потребителят винаги поставя три основни въпроса:
1) Какво точно трябва да се закупи?
2) Какви пари?
3) Бюджетът позволява ли ви да направите покупка?
Човекът също се ръководи от принципа на полезността. Тоест, той избира продукта, който има най-много предимства пред останалите опции. Полезността означава степента на задоволяване на нуждите. Търсенето на продукти може да бъде разделено на две категории:
1) Функционална. Тоест човек купува продукти или услуги, ръководейки се от своите потребителски свойства.
2) Нефункционално търсене. Тоест, индивидът придобива продукти, ръководени не от своите потребителски свойства, а от някакви причини на трети страни. Нефункционалното търсене също е разделено на три вида:
- Социален („ефект на сноб“). В този случай човек придобива онези икономически блага, които са най-популярни в обществото като цяло.
- Спекулативна. Този тип търсене зависи пряко от така наречения „ефект на Верлен“ или от високите инфлационни очаквания.
- Нерационалното. Този тип търсене предполага непланирани покупки, извършени под влияние на моментните очаквания. Теорията на потребителското поведение казва, че човек, придобивайки определени стоки, го прави рационално. Разглежданият вид търсене нарушава тази аксиома.
Ограничението на бюджета предполага определена рамка, над която задоволяването на нуждите не може да достигне. Например, човек получава определена заплата. При нея той ще може да придобие ограничен брой предимства.
Разгледайте основните хипотези, на които се основава теорията за поведението на потребителите:
1) Паричният бюджет на хората винаги е ограничен.
2) Цените се определят за всички видове продукти и услуги.
3) Потребителите правят своя избор на продукт сами.
4) Всички хора в пазаруването са склонни към рационално поведение. Тоест, те отчитат нивото на полезност на продукта.
Имайки предвид модела на поведение на потребителите, не можем да не споменем и факторите, влияещи върху избора на определени стоки. Това може да включва възраст, пол, образователно ниво, всякакви лични причини. Потребителските фактори също са определени психологически аспекти, тоест темпераментът на човека, неговият характер. Изборът се влияе от културното ниво, например, индивидът може да се свърже с всяка субкултура. Социалният фактор също се отнася до разглеждания въпрос. Например, това може да е отношението на човек към която и да е политическа група. Икономическият фактор също е важен. Тя може да включва нивото на доходите на човека, стойността на определени стоки.
Както е очевидно от статията, има напълно различни модели на поведение на потребителите. На формирането на търсенето се влияе от цяла гама взаимосвързани фактори. Също така си струва да се отбележи, че ясното и пълно разбиране на психологията на потребителите е изключително важно в света на пазарните отношения.
