Човекът в своята психологическа природа представлява социално същество. Ето защо общуването със собствен вид е едно от най-важните условия за престоя му в обществото. По време на общуването индивидът получава информация за социалните реалности, естеството на личните взаимоотношения, той научава какво мислят другите за него и оценява тази информация, отчита я при следващите си действия. По принцип човек винаги гледа на себе си през очите на другите. Ето защо е важно да знаете основите на бизнес етикета не само за бизнес служителите.
Комуникация между хората
Всяка постъпваща информация служи на човек като определено отношение към бъдещето, определящо по-нататъшното му поведение, действия. Той оценява тази информация, понякога не осъзнавайки това явление, и преживява, по дефиницията на психолозите, инстинкта на социалното одобрение.
Основите на бизнес етикета включват специални норми, които гарантират ефективния обмен на знания или емоции. Те са жизненоважни за здравословното взаимодействие и дейности на всяка организация на хора. Затова е важно не само да ги познаваме, но и да се съобразяваме.
Принципи на бизнес етикета
Най-общо, комуникацията се разбира като комуникация с цел обмен на информация между двама или повече партньори, а бизнес комуникацията е взаимодействие, при което участниците изпълняват определени социални роли. Функционалните задачи на този тип комуникация се определят от точната рамка и са прагматични.
За предприемача комуникацията е едно от задължителните и основни условия на работа, както и успехът в неговото начинание. Разговорното изкуство за него е много ефективно средство за постигане на абсолютно всяка цел, независимо дали става дума за производствена, търговска, научна или информационна посока. Освен това предприятието е длъжно да действа стриктно в рамките на бизнес етикета.
Етиката като философска наука за морала
В хуманитарните науки проблемът за произхода на морала беше обсъден в дебата за универсалността и относителността на моралните норми. Един от най-големите авторитети в областта на етиката е немският философ Имануел Кант. Той вярваше, че моралният закон е даден на човека още преди неговия опит, тоест априори.
Две неща никога няма да престанат да учудват човек: звездното небе над главата му и моралният закон вътре в него.
Кант каза, че всеки трябва да се вслушва в своя вътрешен глас и да извършва само действия, ръководени от които, в същото време може да пожелае те да станат универсален закон в основата на бизнес етикета.
Външна история
Етиката е философска наука, обект на изучаване на която е моралът. А тя от своя страна представлява система от оценки на човешките действия. Моралните стандарти от гледна точка на известния австро-американски икономист Фридрих Хайек не са инстинктивни и не са творение на ума. И те представляват независимо явление, между тези две понятия.
Появата на думата „етика“ в речника човечеството дължи на древногръцкия учен Аристотел, живял от 384 до 322 г. пр.н.е. Той беше първият в историята, който определи учението за морала с този термин.
Учението на китайския мислител Конфуций, живял от 551 до 479 г. пр. Н. Е., Оказа голямо влияние върху формирането на етичните стандарти на човечеството и създаването на основите на бизнес етикета, особено на Изток.
Правило Рен
Конфуций е роден в едно от малките княжества на древен Китай. Философът принадлежи на учението, превърнало се в основна идеологическа крепост на традиционната Азия. Той проповядва теорията и практиката на моралното самоусъвършенстване.
Учението на Конфуций се основава на правилата на Рен, че отношенията на хората и основите на етикета на бизнес комуникацията трябва да се определят от мъдростта - това, което не искаш за себе си, не го прави за другите.
Ритуалът като начин на общуване
Според Конфуций моралните норми идват от небето и носят отпечатъка на божествен характер. Философът отдава голямо значение на ритуала.
В етикета той вижда един от основните принципи на живота, определящ естеството на общуването между хората. Конфуций постави следната задача:
Използване на ритуал за култивиране на отношение към земния живот като необходима формалност.
Той каза, че благоговението без ритуал води до суетене, предпазливостта води до плахост, смелостта води до объркване, а директността води до грубост.
Системата от норми, завещана от Конфуций, проповядва такива качества като основа за етикета на бизнес общуването, като честност, любезност, вярност към дълг, уважение към старейшините, склонност към компромиси. А също и отхвърлянето на дългове и денонсации.
Основи на азиатската бизнес комуникация
Конфуцианската етика е една от основните задължителни насоки за източните бизнесмени. Призовава за духовно самоусъвършенстване, смислено съществуване според конкретен набор от предписания - всичко това може да се намери в много офиси на известни хора, в офисите на бизнесмени от Изтока.
И това не са само показаните лозунги, те наистина се опитват да следват този тип бизнес етикет. Явно затова предприемачите от Япония, Китай или други азиатски страни често се отличават със завидна усърдие, самообладание и енергия.
Професионална етика
Етиката като неразделна част от философията се развива, от една страна, като теоретична наука за морала, тя търси отговори на вечни философски въпроси за произхода и същността на морала в смисъл на добро и зло. От друга страна, етиката е свързана с конкретни действия на човек в ежедневието. В този смисъл той е чисто приложен, нормативен. Етика - приложна наука, „изкуството да живееш“ - пише американският психолог Ерих Фромм.
В практическо приложение тази доктрина представлява набор от правила, в съответствие с които определен човек или група определя поведението си, счита го за законно и приемливо за постигане на определена цел.
Нормативната етика е в основата на професионалния морал. Например един лекар, един от най-старите, е известен като клетвата на Хипократ. Първата и основна заповед „Не вреди“ е приложима за научния, военния и всеки друг професионален път. Следователно именно тази поговорка е в основата на бизнес етикета.
норми
Необходима част от човешкия живот е бизнес комуникацията, която се осъществява в процеса на производствена дейност. Регулаторът му е етични стандарти. Те са комбинация от морални понятия, правила и идеи, които от своя страна регулират поведението и отношението на хората в процеса на тяхната производствена дейност.
Етиката в пазарните условия е предназначена да служи именно на икономическите отношения. От своя страна, моралът на предприемача е сумата от моралните правила, техники, натрупани от обществото и приспособени за прилагане на чисти взаимноизгодни отношения между предприемачите, както и между тях и обществото.
В продължение на хиляди години човечеството търси своето златно правило, което би определило с максимална точност необходимата линия на поведение в обществото. И отдели онези понятия, които не принадлежат към основите на бизнес етикета. Мисленето на тази тема се намира в писанията на Конфуций, той учи, че когато човек изхожда само от печалба, той може да носи само гняв.
Норми на морално поведение на лидера
Основата на управленската етика е координацията и хармонизирането на интересите на самия предприемач и неговите подчинени. Връзката на мениджърите и служителите надхвърля обичайните междуличностни контакти.
Този тип комуникация се проверява чрез етично размишление, обосновавайки определени решения на предприемача и поведението на подчинените.
Успехът на всяка колективна дейност зависи от психологическия и морален климат, който преобладава в организацията. Един от основните създатели на този компонент е мениджърът на институцията. Следователно стриктното спазване на моралните стандарти е от основно значение за поведението на предприемача.
Първата и най-важна заповед за водача трябва да бъде правилото:
За да видите във всеки подчинен не позиция или ранг, а личност.
Това означава поведение, което изключва и най-малкото посегателство върху достойнството на човека и неуважителното отношение към него. Дори ако подчиненият е извършил престъпление или е направил грешка, той заслужава достойно отношение. При анализиране на конфликтна ситуация е необходимо строго да се раздели човек и неговото дело.
Управлението е част от управленската дейност, която е насочена към осъществяване на конкретни производствени цели, възникващи пред организацията. Тя е част от ясно структурирана формална формална връзка. Лидерството включва решаване на проблеми с управлението чрез въздействие върху подчинените. Този ефект се осъществява под формата на заповед, молба, заповед, съвет. Разликата между тях е категорична.
Нов отпечатък върху формирането на характера на отношенията между ръководителя и подчинените се оставя от частна форма на собственост, която в пазарни условия се превръща в определящ фактор. Отношенията между предприемача и подчинените се формират като отношенията между собственика и служителите.
В съвременния свят се появи нова категория мениджъри: мениджъри, търговци, дилъри, дистрибутори. И като работят в частно предприятие, те получават по-пълно право на независимост, инициатива и начинание.
Лидерски стил
Изкуството на мениджмънта, неговият успех до голяма степен се определя от правилността на избора на начин за взаимодействие със служителите на компанията. Необходимо е да може да се използва този набор от управленски влияния в конкретна работна ситуация в подходящото време, което ще гарантира оптималната възвръщаемост на екипа на продукцията.
Стилът на лидерство е набор от приложени методи за влияние върху подчинените, както и тяхната форма, начин и характер на изпълнение.
Чуждата социална психология и мениджмънт изучава проблемите на стила на лидерство от много години. Натрупан е много емпиричен материал и са предложени много модели за контрол. Специалистите изтъкват най-успешната типология на отделните стилове на лидерство, предложена от американския учен Кърт Левин.
Той идентифицира следните три водещи метода:
- Авторитарният.
- Демократическата.
- Неутрално.
Последното понякога се нарича анархистично или либерално.
Етикет за бизнес реч
Моралът има специално значение за човек, който е свързан с бизнес сферата. Тъй като това е част от неговата продуктивна дейност, неразделна част от неговия успех и просперитет. Известният специалист в тази област Дейл Карнеги написа:
Успехът на човек във финансовите въпроси, с 15 процента, зависи от неговите професионални знания и 85 процента, от способността му да общува с хората.
Този модел може да се види особено ясно, когато се изучава например словесната основа на бизнес етикета в туризма. В тази област колко компетентен ще бъде служителят ще зависи от това дали купувачът използва услугите.
Под вербална под вербална комуникация се разбира процесът на прехвърляне на информация от един човек на друг или от един индивид в група от лица. Взаимният обмен на информация има съответно психологическо и емоционално въздействие върху участниците в процеса на комуникация.
Вербалната форма в културата на бизнес етикета предвижда използването на устна и писмена реч като знакова система. Между другото, последната играе решаваща роля там, където са нужни точност и отговорност за всяка дума, затова е предпочитана в науката за правните и бизнес отношенията.
видове презентации
Устната реч има свои собствени характеристики по отношение на правила и граматика. Когато общувате, използвайки говорим език, е по-лесно да повлияете на събеседника, да го вдъхновите, да защитите позицията си. Говореният език обаче позволява различни тълкувания на едно и също изречение, което в някои случаи е съществен недостатък.
За бизнес човек, спазвайки правилата на речевия етикет, изкуството да изразява мислите си правилно, точно и разбираемо е доказателство за неговото професионално ниво, ключът към успеха. „Способността да общувате с хората“, казва известният американски бизнесмен Джон Рокфелер, „е продукт, който можете да си купите, точно както човек купува захар или кафе. И ще плащам за такова умение повече, отколкото за всичко друго на света."
Специалистите разграничават четири основни вида публични бизнес презентации. Нека ги разгледаме по-нататък.
импровизиран
Такова изпълнение се предоставя без предварителна подготовка. Той е високо ценен в обществото. Най-добрата база за успешното импровизиране е добре четената и висока обща култура. Един пример за импровизация е тост на масата. За да говорите успешно, за подобно изпълнение трябва постоянно да се подготвяте, да имате някакъв лист за мами.
Реч запаметена или прочетена от лист
Този тип се практикува от политиците, когато е необходимо всяка дума да бъде измислена и ораторът да си постави за цел да донесе това на слушателя. Пример за реч от лист са отговорните монолози на президенти и други длъжностни лица.
В този случай етикетът на бизнес речта позволява използването на технически средства: teleprompter или специален екран. В момента всичко това ви позволява да четете текста, гледайки към публиката, а не върху лист хартия. Ораторът сякаш разговаря с хората и ги кани на диалог.
